Formation Les techniques de vente – Niveau 1
Pour faire mouche, le hasard ne suffit pas.
Durée
Inter : 14 heures/ 2 jours
Public
Commerciaux juniors en B to B ou B to C, ou en prise de fonction.
PRÉ-REQUIS
Aucun
Formations Intra
DISPOSITIONS FINANCIERES
Frais de transport et d’hébergement de nos formateurs selon les conditions définies dans nos devis.
Prise en charge OPCO possible.
Pas de prise en charge CPF
Formations Inter
à distance
Prise en charge OPCO possible.
Pas de prise en charge CPF
Destinée aux commerciaux ou aux vendeurs juniors, cette formation techniques de vente vous enseigne les fondamentaux des techniques la vente, de la prospection à la fidélisation client. Apprenez à définir des objectifs SMART, à cibler vos prospects efficacement, et à maîtriser des techniques de communication pour une première prise de contact et de négociation puissantes. Avec la méthode des 4 couleurs, adaptez-vous aux différents profils de clients pour des interactions personnalisées et fructueuses. En seulement 14 heures, transformez votre approche commerciale, votre processus de vente et devenez un expert de la vente.
Satisfaction Globale des stagiaires en 2023 : 100%
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Identifier les étapes préparatoires de la prospection commerciale
- Choisir les outils et méthodes pour une vente réussie
- Utiliser une communication percutante pour mieux négocier et convaincre
- Analyser les différents profils d’interlocuteurs afin de s’adapter et leurs besoins
- Construire une relation de fidélisation client
PROGRAMME
1 Introduction et tour de table
- Présentation des objectifs de la formation
- L’expérience des participants
- Les attentes vis-à-vis de la formation
2 Préparation avant un appel de prospection
- Définir ses objectifs (Méthode SMART)
- Définir sa cible (Notion suspect / prospect, Méthode persona)
- Collecte d’information grâce au numérique (Connaissance de sa cible)
- Préparer son argumentaire de vente / s’entraîner (Méthode CAB)
- La prise de congé
3 Les méthodes et techniques de prospection téléphonique
- Les règles de communication au téléphone (Méthode DIVA – Le langage non verbal)
- La phase d’accroche (Méthode CROC)
- La découverte : recherche des besoins (Techniques de questions orientées –
- Méthode QQOQCP – SONCAS)
- Gérer des objections (objectif du call est d’obtenir un RDV et non de vendre un
- produit)
- La prise de RDV (Technique de question alternative)
4 L’accueil, la découverte
- L’accueil (4 X 20 – Le langage verbal et non verbal)
- La découverte : recherche des besoins (Techniques de questions orientées –
- Méthode QQOQCP – SONCAS)
- Recueillir ou confirmer le besoin client : Reformulation et écoute active (SONCAS –
- QQOQCP)
- Reformulation (Méthode SPIN SELLING : implication de la problématique du client)
5 Les enjeux de l’adaptation
- La méthode des 4 couleurs (description et application) (Identifie les différents types de personnalités (Rouge, Jaune, Vert, Bleu) avec des
- besoins et des attentes spécifiques)(Stratégies spécifiques pour interagir efficacement avec chaque type de personnalité)
- Les enjeux de l’adaptation dans la vente
6 Convaincre et Négocier
- Convaincre – Argumentaire et argumentation (Outils SONCAS, CAB/P)
- Les règles de la négociation
- Techniques de négociation
- Identifier et utiliser les leviers de négociation
7 Reformulation et traitement des objections
- Reformuler le besoin client (Méthode SPIN SELLING)
- L’écoute active : comment utiliser la reformulation pour montrer de l’empathie
- Reformuler et répondre aux objections
8 Conclure la vente
- Techniques pour conclure efficacement une vente
- Les signaux d’achat : savoir identifier les indicateurs que le client est prêt à acheter
- Techniques de conclusion (méthodes de clôture)
- Gestion des derniers détails (finalisation des termes et conditions)
- Assurer un suivi post-vente immédiat
9 Gestion de la fidélisation
- L’importance de la fidélisation
- Comment mettre en place des actions de fidélisation ?
- Les outils de la mise en place des actions de fidélisation
Conclusion et analyse des journées de formation
MÉTHODES ET MODALITÉS
METHODES PEDAGOGIQUES
- Jeux collaboratifs: mises en situation, études de cas et/ou jeux de rôle
- Support de formation pour les apports théoriques
- Échanges en groupes
- Questionnaire de positionnement à l’entrée en formation (évaluation des acquis)
- Evaluation des acquis : grille d’évaluation ou quiz final
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
- Mixte, présentiel et distanciel. Min 1 pers, Max 10 personnes. Intra
- Inscription au plus tard sept jours avant la date de démarrage de la formation sous réserve de places disponibles.
MATÉRIEL À MOBILISER
Pour les formations intra dispensées en présentiel : le client devra mettre à disposition du formateur une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc.Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations intra dispensées en visio : les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est recommandée
SUIVI DE L'EXECUTION
Feuille d’émargement et certificat de réalisation
QUALITÉ
Enquête de satisfaction à chaud et à froid.
ACCESSIBILITÉ
Proactive Academy s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui souhaiteraient réaliser la formation, afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. Contactez nous dès que possible si vous avez des besoins spécifiques afin d’étudier ensemble votre projet de formation.
Pour aller plus loin : Formation aux Techniques de ventes
Qu'est-ce que les participants peuvent attendre de ce module Techniques de vente ?
Les participants à la formation « Techniques de ventes – Niveau 1 » vont acquérir des compétences et des connaissances pratiques pour améliorer leur performance commerciale et augmenter leurs ventes. Cette formation leur permettra de :
- Comprendre les différentes étapes du processus de vente et comment les mettre en pratique efficacement.
- Apprendre les techniques de persuasion pour influencer positivement les clients et leur donner envie d’acheter.
- Identifier les besoins et les motivations des clients pour mieux cibler leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- Apprendre à surmonter les objections des clients pour conclure plus de ventes.
- Maîtriser les techniques de négociation pour arriver à des accords bénéfiques pour les deux parties.
- Développer des relations à long terme avec les clients pour générer des ventes récurrentes et fidéliser la clientèle.
- Utiliser les outils de vente les plus efficaces (entretien de vente B to b…)
- Améliorer leur confiance en eux et leur motivation pour vendre plus efficacement.
En suivant cette formation, les participants seront en mesure de mettre en pratique les compétences et les connaissances acquises pour améliorer leurs résultats de vente et atteindre leurs objectifs commerciaux.
Comment cette formation va-t-elle aider les participants à prospecter de nouveaux clients ? par téléphone ?
La formation « Techniques de ventes – Niveau 1 » va aider les participants à prospecter de nouveaux clients de plusieurs façons :
- Les participants apprendront comment identifier les sources de prospects, telles que les réseaux sociaux, les sites web, les salons professionnels, les partenaires commerciaux, etc. Ils apprendront également à utiliser des outils de recherche pour trouver des prospects potentiels (création de base données).
- Les participants apprendront comment créer des stratégies de prospection efficaces pour atteindre les prospects, par exemple en utilisant des courriels, des appels téléphoniques, des réunions en face à face, etc. Ils apprendront également à personnaliser leur approche en fonction des besoins et des intérêts de chaque prospect.
- Les participants apprendront à préparer des présentations de vente convaincantes pour répondre aux besoins et aux intérêts des prospects. Ils apprendront également à adapter leur présentation en fonction des objections et des préoccupations des prospects.
- Les participants apprendront à suivre les prospects, à maintenir une communication régulière avec eux et à les nourrir tout au long du cycle de vente.
En somme, la formation « Techniques de ventes – Niveau 1 » aidera les participants à comprendre les principes de base de la prospection et à mettre en place des stratégies de prospection efficaces pour trouver de nouveaux clients. Les participants pourront ainsi augmenter leurs opportunités de vente et élargir leur portefeuille de clients.
Comment cette formation va-t-elle aider vos professionnels de la vente à améliorer leurs compétences et leurs résultats ?
Cette formation « Techniques de ventes – Niveau 1 » peut aider les professionnels de la vente à améliorer leurs compétences et leurs résultats de plusieurs façons :
- Les participants acquerront une compréhension approfondie des différentes étapes du processus de vente, ainsi que des techniques de persuasion, de négociation et de fidélisation des clients. Ils apprendront également à utiliser les outils de vente les plus efficaces pour améliorer leur performance.
- La formation permettra aux professionnels de la vente de mieux comprendre les besoins et les motivations de leurs clients avec des techniques de questionnement, de l’écoute active, ce qui leur permettra de mieux répondre à leurs attentes et de proposer des solutions adaptées.
- La formation leur permettra également de développer des compétences de communication efficaces pour influencer positivement les clients et les convaincre d’acheter.
- La formation les aidera à surmonter les objections des clients et à proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- La formation leur permettra de développer des relations à long terme avec leurs clients pour générer des ventes récurrentes et fidéliser leur clientèle.
En développant ces compétences, les professionnels de la vente seront mieux équipés pour répondre aux besoins de leurs clients, augmenter leur chiffre d’affaires et améliorer leur performance commerciale.
Comment cette formation va-t-elle aider vos commerciaux à identifier les besoins et les motivations de leurs clients pour mieux répondre à leurs attentes ?
La formation « Techniques de ventes – Niveau 1 » va aider les participants à identifier les besoins et les motivations de leurs clients de plusieurs façons :
- Les participants apprendront à écouter activement les clients pour comprendre leurs besoins et leurs motivations, et ainsi mieux y répondre. Ils apprendront également à poser les bonnes questions pour approfondir leur compréhension dans le cadre des entretiens de vente.
- La formation leur apprendra à analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées à leurs attentes. Ils apprendront également à hiérarchiser les besoins en fonction de leur importance pour le client.
- Les participants apprendront à présenter une proposition de valeur convaincante pour démontrer aux clients comment leurs produits ou services répondent à leurs besoins spécifiques.
- La formation leur apprendra à identifier les motivations des clients pour mieux comprendre leurs préférences et leurs attentes. Ils pourront ainsi adapter leur approche pour répondre aux motivations des clients.
- Les participants apprendront également à évaluer la satisfaction des clients pour s’assurer que leurs besoins sont pleinement satisfaits. Ils pourront également utiliser les commentaires des clients pour améliorer leur offre.
En utilisant ces techniques, les participants pourront mieux comprendre les besoins et les motivations de leurs clients et proposer des solutions adaptées pour mieux y répondre. Cela les aidera à renforcer leur relation avec les clients, à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, et ainsi à augmenter leurs ventes.
Est ce que cette formation est adaptée aux ventes BtoB ?
Oui, cette formation est adaptée au B to B (business-to-business). En effet, les techniques de vente enseignées dans la formation sont applicables à la vente aux entreprises, ainsi qu’à la vente aux particuliers. Les participants pourront apprendre comment adapter leur approche de vente en fonction des spécificités de chaque marché.
Par exemple, la prospection en B to B peut impliquer l’utilisation de canaux différents de ceux en B to C (business-to-consumer), tels que les réseaux professionnels, les salons professionnels, les événements de l’industrie, etc. Les participants apprendront comment identifier les canaux appropriés pour atteindre leur marché cible et comment créer des stratégies de prospection efficaces.
De même, les ventes en B to B peuvent impliquer des processus de vente plus longs, des décideurs multiples et des cycles de décision plus complexes. Les participants apprendront comment naviguer dans ces processus de vente plus complexes, comment gérer les objections et comment conclure efficacement les ventes.
Y-a-t-il des entrainements pratiques ?
Oui, notre module de formation « Techniques de ventes – Niveau 1 » comprend des exercices pratiques pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts et les techniques enseignées pendant la formation. Ces entraînements intensifs peuvent inclure des simulations d’entretien de vente, des jeux de rôle, des études de cas, des mises en situation, des analyses de scénarios de vente, etc.
Ces exercices pratiques permettent aux participants de développer leurs compétences de vente et de se sentir plus à l’aise dans des situations de vente réelles. En outre, les formateurs peuvent fournir des commentaires et des conseils personnalisés sur les performances des participants, afin de les aider à identifier leurs forces et leurs faiblesses et à améliorer leur approche de vente.
En somme, la formation « Techniques de ventes – Niveau 1 » inclut des exercices pratiques pour permettre aux participants de développer leurs compétences de vente de manière concrète et efficace.
En présentiel ou à distance ?
Nous proposons cette formation en présentiel dans le cadre des formations en intra. Nous proposons des classes virtuelles (à distance) dans le cadre des formations en inter.
Dans le cadre de nos classes virtuelles, nous utilisons des techniques d’animation dynamique pour permettre aux apprenants de rester attentif tout le long de la formation.
Nos classes virtuelles sont structurées par notre plateforme de formation Digiforma.
Quelles solutions de financement ?
Proactive Academy propose plusieurs dispositifs de financement. Vous pouvez financer cette formation auprès de votre OPCO.
Nous proposons des paiements en plusieurs fois pour les particuliers.