En Chine, 20% du chiffre d’affaires du e-commerce est réalisé grâce au live shopping, et 1 panier sur 5 a d’abord posé une question dans le cadre d’un direct. Le live shopping est une stratégie marketing qui permet aux e-commerçants d’engager leur audience et d’augmenter leurs conversions.
Techniquement, le concept réunit deux flux : le streaming et l’audience naturelle du site e-commerce ainsi que de ses réseaux sociaux. Mais comment mettre cela en œuvre pour sa propre entreprise ? Quelles sont les conditions à réunir, tant sur le plan technique que dans le discours et l’importance de sa communauté ?
Live shopping : comment les enseignes s’adaptent-elles aux nouveaux usages ?
Le live shopping est une tendance émergente dans le monde du e-commerce, permettant de présenter des produits à un public en temps réel. Né en Chine, ce phénomène a rapidement gagné en popularité à l’échelle mondiale. Les plateformes de live shopping se sont imposées comme des outils essentiels pour les marques cherchant à attirer de nouveaux clients, à engager leur communauté provenant des réseaux sociaux et à stimuler leur chiffre d’affaires.
Comment fonctionne le live shopping ?
Le live shopping permet aux marques de présenter leurs produits en direct sur une plateforme ou leur boutique en ligne. Les audiences, composées de consommateurs, spectateurs et internautes, peuvent interagir avec les animateurs et experts qui présentent les produits. Les principes de la télévision sont souvent appliqués, incluant des jeux-concours et des promotions spéciales pour stimuler l’engagement du public.
Généralement animé par des salariés ou des dirigeants de la marque, le live shopping peut également faire appel à des influenceurs ou à des célébrités, augmentant ainsi l’impact de l’événement. En effet, la capacité d’un influenceur à créer une connexion authentique avec leur audience est cruciale pour susciter l’intérêt et engager les clients potentiels.
Pourquoi opter pour le live shopping ?
Le live shopping offre une expérience d’achat en ligne plus interactive et conviviale. Les spectateurs peuvent poser des questions et interagir avec les présentateurs en temps réel, ce qui recrée l’ambiance d’un magasin physique. Cette interaction rend l’expérience d’achat plus personnelle et engageante. Comme le souligne l’étude sur les nouvelles tendances du e-commerce, le live shopping se révèle également efficace pour générer des ventes. Les présentateurs peuvent stimuler l’engagement en proposant des offres exclusives, incitant ainsi les clients à agir rapidement et créant un sentiment d’urgence qui booste les ventes.
Qui utilise le live shopping ?
De nombreuses marques, tous secteurs confondus, exploitent le live shopping. Les marques de mode, beauté et technologie s’y illustrent particulièrement. Par exemple, des géants comme Sephora et L’Oréal ont introduit des sessions de live shopping où des experts montrent comment utiliser leurs produits, tout en interagissant avec les clients en direct.
En Chine, les influenceurs jouent un rôle crucial, attirant des audiences massives et étant des partenaires précieux pour les marques cherchant à toucher de nouveaux clients. À titre d’exemple, en 2020, l’influenceur Li Jiaqi, surnommé « le roi du rouge à lèvres », a généré des millions de dollars en ventes en quelques heures lors de ses sessions de live shopping.
Un exemple marquant est celui de Decathlon, qui a lancé son propre live shopping appelé « Decat’live ». Cette initiative a permis à l’enseigne de créer des rendez-vous réguliers avec ses clients tout en maintenant un lien fort malgré la fermeture de ses magasins physiques pendant la crise sanitaire. Les vendeurs de Decathlon interagissent en direct avec les spectateurs pour répondre à leurs questions, renforçant ainsi la connexion avec la marque.
Les avantages du live shopping
Le live shopping présente des avantages tant pour les consommateurs que pour les marques. Pour les consommateurs, il offre un moment privilégié pour découvrir de nouvelles marques et interagir avec des experts en direct. Les clients peuvent poser des questions sur les produits, voir ces derniers en action, et participer à des jeux-concours pour gagner des produits.
D’un autre côté, pour les marques, cela permet de mieux comprendre les comportements d’achat et d’améliorer les produits et services en fonction des retours. Le live shopping permet également aux enseignes de collecter des données précieuses sur les préférences des consommateurs, leur permettant d’optimiser leurs campagnes marketing. En effet, le modèle AISAS (Attention, Intérêt, Recherche, Action, Partage) devient fondamental, car il transforme le processus d’achat en une dynamique interactive et engageante, régie par la confiance envers l’animateur du live.
Les technologies et plateformes de live shopping
Les fonctionnalités du live shopping varient selon les plateformes utilisées, telles que Taobao Live, Kuaishou, Douyin (TikTok en Chine), Amazon Live, Instagram Live et Facebook Live. Ces plateformes intègrent généralement des outils comme des boutons d’achat intégrés, des codes promotionnels exclusifs, des chats en direct, et des liens vers les pages produit.
Ces technologies améliorent non seulement l’expérience utilisateur, mais elles facilitent également le processus d’achat en rendant la transition du visionnage à l’achat quasiment instantanée. L’intégration de ces éléments est essentielle pour maximiser les conversions, un aspect souvent négligé dans les concepts de marketing traditionnels.
La Chine, berceau du live shopping
La Chine est considérée comme le berceau du live shopping, avec le lancement de Taobao Live en 2016, qui a généré un chiffre d’affaires de 15 milliards de dollars en 2018. Ce succès illustre à quel point le live shopping peut transformer la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques. L’expérience immersive qu’il offre est en forte demande, notamment chez les jeunes générations.
Aujourd’hui, ce modèle s’étend à d’autres régions du monde, y compris en Europe et aux États-Unis, où les marques commencent à expérimenter cette forme de marketing en ligne en pleine croissance. Les prévisions indiquent que les ventes mondiales de live shopping devraient atteindre 25 milliards de dollars en 2023, soit une multiplication par quatre par rapport à 2018.
Collecte de données et réutilisation des contenus
Le live shopping est aussi une opportunité de collecter des données précieuses sur les comportements d’achat. En observant les interactions au cours des sessions et en analysant les questions des consommateurs, les marques peuvent affiner constamment leur compréhension des goûts des clients et ajuster leurs offres en conséquence.
Une fois les sessions de live shopping terminées, les vidéos peuvent être réutilisées dans diverses stratégies marketing. Les marques peuvent les partager sur leurs réseaux sociaux pour toucher une audience plus large et les intégrer dans leur site internet. Cela leur permet non seulement de revendre des produits mais aussi d’améliorer la visibilité de leur catalogue.
Comment réussir un live shopping ?
Pour organiser un live shopping efficace, il est essentiel de :
- Déterminer l’objectif : Clarifier ce que l’on souhaite accomplir (ex. : augmenter les ventes).
- Choisir les produits : Sélectionner les offres les plus pertinentes à présenter.
- Préparer un script : Offrir un aperçu détaillé des produits, en intégrant les caractéristiques et les avantages pour les clients.
- Choisir la bonne plateforme : Connecter la diffusion en direct avec la boutique en ligne de manière fluide et intuitive.
- Mettre en scène l’événement : Créer un environnement attrayant et professionnel qui capte l’attention des spectateurs.
- Promouvoir l’événement : Annoncer le live shopping via les réseaux sociaux, e-mails, et autres canaux.
Le live shopping est un phénomène de plus en plus populaire qui révolutionne le monde du e-commerce, permettant aux marques d’interagir directement avec leurs audiences et d’offrir une expérience d’achat immersive. Avec l’évolution rapide des comportements d’achat, nous pouvons nous attendre à voir de plus en plus de marques adopter cette pratique novatrice pour capter une nouvelle génération de consommateurs. Dans un monde où l’interaction et l’authenticité priment, le live shopping n’est pas qu’une tendance passagère, mais une véritable transformation du paysage commercial en ligne.
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