Formation – Gestion des conflits : prévenir, gérer et dépasser les conflits

jours de formation

Demande d'informations

Obtenir le programme

Formation Intra

Professionnel ou Collectivité

Présentiel, Distanciel

Éligible OPCO

+300

ont participé aux formations IA

98%

De satisfaction globale

96%

De recommandations globales

De réussites aux examens

Accès rapides

La formation en bref

Cette formation vise à développer des compétences clés pour mieux comprendre, prévenir et gérer les situations conflictuelles en milieu professionnel. Elle permet d’identifier les mécanismes de la communication en contexte de tension, d’analyser les causes profondes des conflits et d’adopter une posture plus sereine, constructive et assertive face aux situations déstabilisantes.

Les participants apprennent à mieux maîtriser leurs émotions, à instaurer un dialogue constructif grâce à l’écoute active, à la reformulation et aux principes de la communication non violente, et à désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’installent. La formation introduit également les bases de la médiation et propose une approche structurée pour accompagner la résolution des conflits de manière durable.

À travers des mises en situation et des outils opérationnels, cette formation permet de renforcer la qualité des relations profession

Public concerné

Profils visés

Tout public

Prérequis

Aucun

Objectifs pédagogiques

Différencier désaccord, tension, crise et conflit
Évaluer sa posture et sa capacité à gérer des situations déstabilisantes
Mobiliser des techniques de communication interpersonnelle
Employer une approche de médiation pour faciliter la résolution des problématiques et préserver les relations.

Programme de la formation

Introduction

Présentation des objectifs de la formation

Tour de Table :

Les attentes vis-à-vis de la formation.

L’expérience et la connaissance des participants sur l’outil

Les fondamentaux de la communication en contexte conflictuel

Rappel des schémas essentiels de la communication (verbale et non-verbale).
Repérer les dysfonctionnements dans les échanges interpersonnels.
Définition et explicitation claire des notions de désaccord, tension, crise et conflit

Repérer et analyser les causes du conflit

Identifier les causes visibles et les causes sous-jacentes d’un conflit.
Comprendre les enjeux et les valeurs impliquées.
Anticiper les conséquences possibles d’un conflit pour agir en prévention.

Évaluer sa posture personnelle face au conflit

Analyse individuelle : auto-diagnostic de sa capacité à gérer les situations déstabilisantes.
Techniques pour maîtriser ses émotions et rester neutre.
Développer une posture constructive et assertive.

Adopter une attitude positive et proactive

Techniques pour instaurer et maintenir un dialogue constructif.
Désamorcer les tensions par l’écoute active et la reformulation.
Le concept et la pratique de la « communication non violente ».

Utiliser une approche de médiation pour résoudre les conflits

Le rôle, les compétences et la posture du médiateur.
Structurer un processus de médiation : étapes clés et méthodes pratiques.
Simulation d’une médiation réelle avec mise en situation concrète et feedback individuel.

Utiliser une approche de médiation pour résoudre les conflits

Établir un accord ou un compromis de manière durable.
Provoquer une prise de conscience chez les protagonistes.
Élaboration d’un plan d’action individuel et collectif pour prévenir les conflits.

Modalités & méthodes

Tous supports présentés, élaborés et utilisés au cours de la formation
Ateliers et exercices individuels ou collectifs autour de cas d’usages
Construire un prompt complexe en fin de formation
Test de positionnement à l’entrée en formation.
Évaluation des acquis en fin de formation et Auto-évaluation suite à la correction restituée en plénière par le formateur.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS

Mixte, présentiel et distanciel. Min 1 pers, Max 10 personnes. Intra ou inter.
Inscription au plus tard sept jours avant la date de démarrage de la formation sous réserve de places disponibles.

MATÉRIEL À MOBILISER

Pour les formations intra dispensées en présentiel : le client devra mettre à disposition du formateur une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc.Wifi / accès internet, ethernet.

Pour les formations inter ou intra dispensées en visio : les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est recommandée

MATÉRIEL À MOBILISER

Feuille d’émargement et certificat de réalisation

QUALITÉ

Feuille d’émargement et certificat de réalisation

Handicap

Proactive Academy s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui souhaiteraient réaliser la formation, afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. Contactez nous dès que possible si vous avez des besoins spécifiques afin d’étudier ensemble votre projet de formation.