Formation Inter ou Intra
Professionnel ou Collectivité
Présentiel, Distanciel
Éligible OPCO
+300
ont participé aux formations IA
98%
De satisfaction globale
96%
De recommandations globales
NC
De réussites aux examens
La formation en bref
Cette formation permet de développer une écoute active et empathique pour améliorer
la qualité des échanges professionnels, prévenir les incompréhensions et mieux gérer les
situations sensibles. Elle aide les participants à prendre conscience de leur mode
d’écoute, à ajuster leur posture et à adopter des comportements favorisant un dialogue
constructif et respectueux.
À travers des apports structurés et des exercices pratiques, la formation aborde la
posture d’écoute, le langage non verbal, la gestion du silence, les techniques de
reformulation et de questionnement, ainsi que le décodage et la prise en compte des
émotions. Une attention particulière est portée aux situations à fort enjeu, telles que les
échanges difficiles, les conflits ou les entretiens sensibles.
L’objectif est de permettre aux participants de renforcer leur qualité de présence, de
mieux comprendre leurs interlocuteurs et de sécuriser leurs échanges professionnels
grâce à des outils simples, concrets et directement mobilisables.
Public concerné
Profils visés
Tout public
Prérequis
Aucun
Objectifs pédagogiques
- Apprendre à pratiquer une écoute véritable et de qualité, en développant son empathie.
- Identifier son mode d’écoute habituel et ajuster son attitude en fonction de l’interlocuteur.
- Décoder le langage des émotions et adopter une posture d’écoute adaptée pour améliorer la communication interpersonnelle.
- Accroître son efficacité relationnelle dans des situations à enjeu grâce à l’écoute active et générative.
Programme de la formation
Introduction
Présentation des objectifs de la formation
Tour de Table :
Les attentes vis-à-vis de la formation.
L’expérience et la connaissance des participants sur l’outil
Introduction à l’écoute active et autodiagnostic personnel
- Définition de l’écoute active et enjeux professionnels.
- Les différents modes d’écoute : passive, active, sélective, réactive, empathique.
- Autodiagnostic : évaluer son mode d’écoute dominant, identifier ses forces et axes de progrès.
Posture et langage non-verbal en écoute active
- Importance du langage corporel : orientation physique, gestes ouverts, contact visuel, expression faciale adaptée.
- Gestion du silence comme outil d’écoute (silence actif).
- Identification et correction des erreurs fréquentes (interruptions visuelles, gestes parasites…).
Écoute empathique
- Présentation de la méthode Carl Rogers : empathie, bienveillance, authenticité, non-jugement.
- Techniques d’écoute empathique (écoute active, silence empathique, acceptation des émotions de l’autre).
- Exercices de reformulation empathique : exprimer précisément ce qu’on a compris en valorisant l’autre.
Techniques de reformulation et de questionnement
- Les différents types de reformulation : clarification, synthèse, reformulation miroir.
- Les techniques de questionnement ouvert et fermé : quand et comment les utiliser.
- Outils pour enrichir et orienter les échanges professionnels.
Décodage du langage émotionnel et gestion des émotions
- Présentation des émotions fondamentales (peur, colère, joie, tristesse, frustration…).
- Techniques de décodage du langage verbal et non verbal des émotions.
- Stratégies pour adopter une posture d’écoute adaptée face à une personne exprimant une émotion forte.
Écoute active en situations à fort enjeu et gestion du silence
- Utiliser le silence comme technique d’écoute active.
- Identifier les enjeux spécifiques dans les situations sensibles (conflit, négociation, entretien difficile).
- Techniques de régulation des tensions et d’écoute efficace en situation de conflit.
Modalités & méthodes
- Tous supports présentés, élaborés et utilisés au cours de la formation
- Ateliers et exercices individuels ou collectifs autour de cas d’usages
- Construire un prompt complexe en fin de formation
- Test de positionnement à l’entrée en formation.
- Évaluation des acquis en fin de formation et Auto-évaluation suite à la correction restituée en plénière par le formateur.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
- Mixte, présentiel et distanciel. Min 1 pers, Max 10 personnes. Intra ou inter.
- Inscription au plus tard sept jours avant la date de démarrage de la formation sous réserve de places disponibles.
MATÉRIEL À MOBILISER
Pour les formations intra dispensées en présentiel : le client devra mettre à disposition du formateur une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc.Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations inter ou intra dispensées en visio : les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est recommandée
MATÉRIEL À MOBILISER
Feuille d’émargement et certificat de réalisation
QUALITÉ
Feuille d’émargement et certificat de réalisation
Handicap
Proactive Academy s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui souhaiteraient réaliser la formation, afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. Contactez nous dès que possible si vous avez des besoins spécifiques afin d’étudier ensemble votre projet de formation.
Financement
Solutions OPCO et autres dispositifs
- Prise en charge OPCO possible.
- Pas de prise en charge CPF
Solutions OPCO et autres dispositifs
Frais de transport et d’hébergement de nos formateurs selon les conditions définies dans nos devis.
Sessions & inscriptions
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Avis sur nos formations
Formation individuelle, partagée avec des participants d’autres entreprises.
Durée
jours
(
7h)
Prix
€
(HT)
Formats
Aides
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